Claim
Tujuan
Claim tersedia sebagai submodul Operational. Jenis klaim yang dicakup—customer, vendor, kerusakan, kehilangan, selisih, atau biaya—belum terverifikasi.
Pengguna
- Tim Operational/customer service.
- Finance/legal/management sesuai jenis dan nilai klaim.
Navigasi
Operational → Claim
Hubungan dengan proses
flowchart LR A["JO/manifest/Delivery Order"] --> B["Kejadian atau selisih"] B --> C["Claim"] C --> D["Investigasi dan keputusan"] D --> E["Penyelesaian finansial/operasional"]
Diagram merupakan kerangka kontrol umum, bukan bukti alur sistem.
Prasyarat dan master data
- Customer/vendor, JO, manifest, Delivery Order, kendaraan/driver bila relevan.
- Jenis klaim, tanggal kejadian, nilai, dan pihak bertanggung jawab.
- Bukti kejadian dan persetujuan sesuai matriks kewenangan.
Tampilan halaman
Screenshot belum tersedia.
Tombol, tab, filter, kolom, dan field
Perlu memeriksa nomor klaim, jenis, pelapor, pihak terkait, referensi transaksi, kronologi, nilai, status investigasi, keputusan, lampiran, approval, dan log jika tersedia.
Rancangan prosedur
- Buka Operational → Claim.
- Cari klaim yang ada atau referensi transaksi terkait.
- Cocokkan JO/manifest/DO, waktu kejadian, pihak, kronologi, dan bukti.
- Pisahkan nilai klaim dari biaya operasional biasa.
- Pastikan investigasi dan approval dilakukan oleh role berwenang.
- Dokumentasikan keputusan dan dampak finansial tanpa menghapus bukti awal.
Variasi proses
| Variasi | Titik kontrol |
|---|---|
| Klaim customer ke perusahaan | Bukti pengiriman, tanggung jawab, kompensasi |
| Klaim perusahaan ke vendor | Kontrak/vendor job dan bukti |
| Kerusakan/kehilangan | Kuantitas, kondisi, foto, berita acara |
| Selisih biaya | Tarif, persetujuan, dan dokumen sumber |
Lampiran dan keluaran
Kandidat dokumen meliputi berita acara, foto, surat jalan/POD, korespondensi, estimasi kerugian, dan keputusan. Elemen upload/cetak belum terverifikasi.
Hubungan dengan modul lain
| Modul | Hubungan yang perlu dikonfirmasi |
|---|---|
| Job Order/Delivery Order | Referensi layanan/kejadian |
| Customer/Vendor | Pihak klaim |
| Invoice/Vendor Bills | Potongan, kompensasi, atau tagihan |
| F&A | Jurnal penyelesaian |
Pemeriksaan akhir
- Referensi dan jenis klaim benar.
- Kronologi serta bukti lengkap.
- Nilai dan tanggung jawab disetujui.
- Penyelesaian serta audit log tercatat.
Hal yang perlu dikonfirmasi
- Jenis klaim yang didukung.
- Status, SLA, approval, dan eskalasi.
- Integrasi ke invoice/vendor bills/jurnal.
- Hak edit setelah keputusan.